Helen Lewis "Totes les persones amb les que vaig parlar, va argumentar que el treball en el" Ikea "és similar a un culte com la secta Moon Només adoren les taules de pi i un sofà titulat" EKTORP "..
Els empleats de "Ikea" (els anomenats tots els empleats) no negar això, però va dir que aquest agradable i acollidor secta; en particular, el culte, que tenen el seu propi llenguatge, el seu propi codi de conducta i les creences. A Suècia, les coses i les persones, ja sigui entrar en la categoria de «IKEA-MassiG», que pot traduir aproximadament com "el dret de" Ikea "" o no. A França, diuen «c'est pas IKEA» o «c'est pas li concepte».
No pot desfer-se per complet de la percepció religiosa de "Ikea" - del qual no pot escapar. El component espiritual es reflecteix en l'optimisme que brilla ulls dels empleats, que es troba ja sigui deliciosa o molest. Creuen sincerament que no és només la venda de cadires i es va estendre una nova filosofia d'espai habitable. "Creiem que" Ikea "la millora de la vida, proporcionant una, mobles ben dissenyats barat", - predica un "permanent" empleat "Ikea" amb els ulls brillants.
empleats "temps de vida"
"La vida" nom dins de "Ikea" els que han treballat a l'empresa durant un llarg temps. Hi ha tants. Comparen la "Ikea" amb una família que mai sortirà després que es convertirà en un membre. "És - com ser part de la multitud," - diu un altre "tota la vida" empleat "Ikea", que en el moment va deixar la feina, però tornar:
Relacions a l'interior poden arribar a ser molt fort, i la comunicació és "Ikea" podria col·lapsar. Però sempre es coneix el propòsit intern i saber en realitat el que el "Ikea". Això vol dir que vas i fas alguna cosa amb significat.
He sentit d'un empleat "Ikea", els pares es van reunir allà. El "Ikea" per a moltes parelles. Alguns cònjuges es van conèixer fa 16 anys, quan vaig anar a treballar immediatament després de la Universitat, i ara s'estan movent al llarg de la carrera. Alguns es van i retorn. Dins de l'organització d'ells pot dir: "Bé, Anders va passar cinc anys fora - crisi de mitjana edat, però ara està de tornada." Sembla que el treball en una empresa tan reeixida plena de gent orgullosa - és com jugar a rugbi de Nova Zelanda.
La companyia distribueix la dita "no encaixen - desaparegui." Pel que sembla, prosperar només un determinat tipus de gent pot "Ikea". Tenen en comú que són pràctics, no l'aparença massa estrident, no estan ennuvolant els ulls d'estat social o riquesa. "Principis" Ikea ", i també els nostres propis principis, - explica un missioner" empleat de tota la vida ". - Nosaltres, immediatament donar-se compte de la persona adequada o no davant nostre. Un dia després, ja podem dir que aquest noi va a estirar un màxim de tres mesos ".
Política d'ocupació en "Ikea" instintiva. Dóna feina a la gent "correcta" - no sempre ben preparats o la més intel·ligent, sinó la "gent" Ikea ". Pràcticament tots els empleats amb els quals vaig parlar, se li va oferir un treball immediatament durant l'entrevista. En una carta que diu: "Ens agrada que, igual que el seu perfil, i si la nostra reunió va bé, no hi hauria estat d'acord en començar a treballar el dimarts?". "Al" Ikea "té costats bons i dolents, - diu un altre. - O t'ofereix alguna cosa a l'acte, o en el llarg termini i no diu res concret durant mesos ".
figura paterna
Els empleats de "Ikea" diuen de si mateixos "nosaltres", ja que és un pronom col·lectiu. L'únic "jo" a la companyia - seu fundador Ingvar. Kamprad, que ha adquirit una mena d'estatus de pare. Cada any els empleats reben regals de Nadal a partir d'ell, que anteriorment consistia en un conjunt de tovalloles de la "Ikea" o amb bicicleta. En els primers 90-s van aconseguir la gravadora per gravar l'entrevista de ràdio sueca Kamprad. Internament, la broma que un dia en Älmhult, tots els empleats van rebre una bicicleta i l'endemà tot el poble es va posar en marxa en exactament les mateixes bicicletes.
Kamprad és com un pare per 84 mil. Home. Vaig sentir a un gestor de "Ikea" als països d'Europa Occidental, que s'enfrontaven a un procediment de divorci desagradable. Ell va admetre que havia llegit un dels llibres de Kamprad trobar-hi consells i imaginar com Kamprad han fet al seu lloc. "No he conegut ningú que no ho és objecte de culte", -. admet una persona involucrada en l'empresa.
hàbits ascètics i Spartan Kamprad van tenir un impacte en la cultura de gestió de "Ikea", que assigna molt pocs diners per a les despeses d'entreteniment. "Les despeses en" Ikea "- un pecat mortal - Kamprad reclamacions en el quart capítol del seu" Testament ". - Aquesta és una de les majors malalties de la humanitat. Utilitzar els seus fons a la imatge de "Ikea". Perquè pugui obtenir bons resultats al menor cost ".
Les preocupacions sobre els preus afecta tots els aspectes del negoci "Ikea". En una nota oficial enviada pels dissenyadors volgut deixar d'utilitzar llapis mecànics per fer dibuixos. A dalt, vam decidir que aquests llapis són massa cars, a causa que les barres es trenquen constantment; de manera que els dissenyadors han proposat l'ús d'un llapis, que s'aguditza amb la mà.
El "Ikea" va dins fullet "Com viatjar amb" Ikea "" que enumera els menys costosos vols i els hotels més barats "a l'estil de" Ikea "". Tots els gerents han de volar en classe turista o companyies de baix cost, allotjar-se en hotels barats, de vegades compartir una habitació amb diversos convidats. És una espècie d'esnobisme, per contra; empleats "Ikea" és realment com per a romandre en hotels barats i sopar en els cafès barats.
Un consultor, que de vegades havia de treballar amb "Ikea", recorda un esdeveniment terrible, quan l'agent comercial, reservada als avions de classe de negocis, mentre que els clients "Ikea" es troben a la classe econòmica. Els directius de la "Ikea" no van rebre tradicionals cotxes d'empresa, els telèfons mòbils, les places d'aparcament i les quantitats de les despeses de representació.
"Nosaltres no fixem els preus en el futur", - va dir un oficial de gestió en una entrevista amb l'Escola de Negocis de Harvard. Un dia va cridar Ingvar Kamprad, per obtenir l'aprovació per al vol en primera classe. Va explicar que la classe econòmica està ple, i ha de tenir temps per a una reunió important. "Al" Ikea "no és de primera classe, - va dir Kamprad, negant la seva sol·licitud - es pot anar amb cotxe?" L'empleat havia de cobrir la distància en milles 350 taxi.
Quan en 1999, el president de la "Ikea" va ser Anders Dahlvig, revista interna va publicar un article humorístic en què comparava el seu cotxe i el cotxe Kamprad. Mite "Ikea" sosté que les dues propis cotxes, que almenys 20 anys - un "Lada" i l'altre "Skoda". Maquinària presumptament va decidir mesurar-se a si mateixos i la realització de la cursa, però cap d'ells va obtenir una velocitat vertiginosa 60 milles per hora.
"No cal llança als ulls de màquines al parc," Ikea "," - diu un empleat de "Ikea". No obstant això, alguns empleats han après a conciliar la seva comprensió de la situació social amb la companyia de les idees neierar-hichnymi. "Conec persones que vénen a treballar en el" Ikea "Plana" Volvo "i després trasplantades a la" Porsche "per tornar a casa."
uniformes de la modèstia
En 30-s un escriptor noruec va escriure el llibre "La llei de la selva» ( «Jungte Lavin»), tenia una gran influència en l'opinió pública. Es diu que ningú s'ha de veure millor que altres. Aquest concepte impregna tota la cultura escandinava, i s'adhereix a "Ikea". La llengua sueca és la paraula «odmjukhet», el que significa la humilitat, la modèstia i el respecte pels altres - és una altra qualitat important per a "Ikea".
Aquest mateix concepte es reflecteix en els uniformes dels empleats, "Ikea". Cada tendeix necessàriament a esmentar, però, "Ikea", va ser la primera companyia que va inventar la forma de treballar. Potser és. Tot el personal d'alt nivell fan servir texans i una camisa amb coll obert - per a ells és una espècie d'uniforme. Sospito que Kamprad creu que aquest pioners uniformes.
Tots els empleats, la comunicació amb els clients, han d'usar uniformes d'un brillant samarretes de color groc amb una placa i uns pantalons blaus, incloent l'alta direcció, per ajudar a la botiga en el moment de la tensa situació. A principis dels 90-s empleats "Ikea" a França, gestionat a insistir que no facin servir uniformes ( "Aquest és l'Euro-Disney, o què?") - És l'únic país que no immediatament va canviar als uniformes. Però ara el passeig francesa al voltant de groc i blau.
A França, per cert, es va posar en contacte l'un a l'altre "tu", incloent l'alta direcció. A Alemanya - la mateixa regla. S'aconsella als treballadors a tot el món a dir-pels seus noms de pila.
Cada any, "Ikea" organitzar "Setmana anti-burocràtic", durant el qual els gerents treballen als magatzems i exposicions, per tenir una millor idea de la feina dels seus subordinats. Segons ha explicat el president de "Ikea" Anders Dahlvig, "de manera que seguim la rutina diària; No us oblideu de les necessitats dels clients »43. Se suposa que els gerents han de, si cal, anar al gimnàs i treballar-hi. Ells tampoc resolen el problema en el magatzem o quan una gran quantitat de persones que se sentin a la taquilla.
Estats "Ikea" no s'infla, és molt poc comandaments intermedis en ella. Idealment, hauria d'haver només tres nivells de gestió, pel que si algú vol, per exemple, discutir el treball de les seccions de la catifa, que es refereix a la gerent de la botiga, el gerent del país o directament amb algú a Suècia.
A vegades sembla que la botiga, comparable en grandària a la nau espacial, gestionar tota 24 humà. oficines corporatives també són escassos. La seu de "Ikea" al Regne Unit està a l'aparcament de diverses plantes a la botiga "Ikea" a Brent Park, al nord de Londres. Durant la seva visita, m'asseia en krasoch-. El Sr. hamaca de "Ikea" i llegir el diari, estirat en una taula de plàstic.
Per al negoci de Suècia es caracteritza per una jerarquia paper menor i un major paper d'associació entre iguals. Els líders han de guanyar-se la confiança i el respecte; subordinats tenen tot el dret de qüestionar la seva qualitat. "A Suècia, abans d'anar per a qualsevol pas seriós, que necessita per obtenir el consentiment unànime. Si estàs fent les coses bé, la gent et seguirà. Però si vostè no està d'acord, llavors vostè no està prenent la cura de l'èxit ", - va dir Thomas Gad, el consultor de la marca sueca.
Arribar a un acord - com un dels "principis" Ikea ":" Tenen por de conflicte, tenen por, el propòsit d'aconseguir el consens i l'acord. No es debat públic, tots discuteixen el rellotge "- diu un exempleat superior" Ikea "en el camp de la publicitat. Em sembla característic de la paraula "ombudsman" de l'origen professional suec. En nòrdica significava "intermediari de confiança." A la Gran Bretanya moderna anomenada lloc de comissionat per a les queixes dels individus a la tasca de les institucions de l'Estat.
narradors Cultura
Per perpetuar la seva forta cultura interna de "Ikea" des de fa molts anys, escriu la seva pròpia història i històries. Ells parlen de la frugalitat Ingvar Kamprad, les batalles "Ikea" amb rivals en els primers anys de la seva existència, sobre Älmhult, a la modèstia de Suècia, i com els víkings van conquistar el món i com a "Ikea" fa el mateix ...
Històries, llegendes i històries que circulen sobre l'organització i es fonen en una cacofonia polifònica. Hi ha històries sobre els esdeveniments quotidians, hi ha una història moralitzant que la moral es limita generalment al fet que "tal i així va succeir, perquè ell (ella, ells) no es va comportar d'una manera tal com és habitual en" Ikea ".
"Ells repeteixen les històries una i altra vegada, com predicadors" - explica un oficial de suec.
Aquestes històries expliquen d'on ve "Ikea" i com s'ha convertit en un bon negoci. No ensenyen el que ha de fer, però expliquen com i per què. Igual que en la història dels dos constructors, un d'ells va dir que ell posa maons, l'altre - que és la construcció d'una catedral.
A mesura que la "Ikea" havia de passar a un enfocament més formal per al manteniment de la seva cultura en l'organització. L'any 1976 Kamprad va transferir els seus principis fundadors en el "venedor de mobles Testament", que ara es dóna a tots els empleats.
En 80-s. Kamprad preparats personalment empleats 300 en un seminari setmanal sobre la història i la cultura de la "Ikea", que, segons la llegenda, va incloure una visita a la nau verda, on es va iniciar "Ikea". Es va assumir que aquests ambaixadors hauran de suportar les llavors de nous coneixements i d'actuar com a models a seguir.
Avui en dia, hi ha una escola especial Älmhult "Ikea" sota el nom de «Almhultdagarna» ( «Älmhult-dagarna"), que acaba d'unir-se als "Ikea" empleats perceben el "principi de la doctrina". Ells veuen petits quadres en el fons de paisatges i vídeos d'Ingvar Kamprad smolandskih sobre l'estranyesa dels suecs. Després es baixa al soterrani d'un hotel local per passejar entre la peces de museu "Ikea" en tres habitacions.
Path "Ikea"
Aquesta doctrina (tot i que el "Ikea" mai ha estat tan en diria) ofereix una gran llibertat en la seva organització, sempre que regularment es pregunten la pregunta: "És consistent amb els principis de" Ikea "?". Molts d'ells se senten instintivament aquests principis, i la resta estan contents amb el seu talent empresarial. És com el muntatge de mobles instruccions de l'empaquetatge plana, el procediment es descriu en termes generals, i la resta ha d'estar pensant els que recullen directament.
La "identitat" a través de fronteres Miriam resultats Salles-zer entrevista amb Bengt, control suec en el Canadian "Ikea", on va treballar des de l'any 1980. Resulta que Kamprad Bengt contractat com a agent de compres assistent a principis del 70-x godov44. Bengt diu:
Vostè sempre parla de "Ikea", com si sempre hi ha algú que ho sap tot i pren decisions. Com si no és tal un poderós "Ikea", però "Ikea" - que són les persones que hi treballen. Si vostè vol fer alguna cosa, llavors ho fem. Ningú no ens diu i no fa res per nosaltres.
Per descomptat, no és la decisió central, que no podem influir. La gamma de productes, un restaurant, una política comuna ... Però mai m'he sentit a la part superior del control. Tenim extraordinària llibertat. "Ikea" no és l'empresa que li dóna instruccions clares i diu "fer-ho d'aquesta manera!". No hi hauria funcionat. és principalment de Canadà "Ikea" - "Ikea" per a nosaltres. L'única cosa que uneix a tots nosaltres - és la nostra visió i la nostra cultura.
Els gerents de botiga no han d'oferir canvis òbviament inadequats, com ara canviar el color de la ubicació de la botiga o exposicions, però són lliures d'exercir iniciativa i d'empresa. És un tema molt delicat, i Kamprad crida a això "llibertat amb responsabilitat" del sistema. Tenen el dret d'afegir alguna cosa pròpia a les instruccions Spartan "Ikea" - ja sigui que se senten atrets pel zoològic de Londres per un mitjà termini, satisfet de dies, loteries o establir una estació de ràdio.
"Juntament amb la llibertat que donen un munt de responsabilitat - un gestor Europea explica. - Tenim un objectiu, i si s'aconsegueix aquesta fita, ningú li importa com arribar-hi - si calen dos dies o tres mesos per fer-ho, ningú està de peu darrere d'ell. El més important que s'ha fet ".
La regla general és que "Ikea" emprat en cada cas ha de saber el que està bé i què està malament. No se li castiga, fins i tot si s'admet cap error, però cal entendre el que és l'essència de "Ikea".
Kamprad i "Ikea" és molt tolerant amb els errors. En el vuitè capítol de la seva "venedor de mobles Testament" Kamprad diu: "Una persona que no comet un error només quan es dorm. La por als errors - l'arrel de la burocràcia i l'enemic del desenvolupament »45. No podria ser millor en línia amb el seu propi reconeixement de la implicació nazi de Kamprad de l'organització en els anys de la seva joventut. També va dir: "Ningú ha fallat més del que sóc."
Tals errors de tolerància s'estenen entre l'alta direcció.
Un dissenyador pensa en l'entrevista amb el director de "Ikea" al Regne Unit. El primer que se li va preguntar: "Estàs cometent un error?". El dissenyador va admetre que es fa de vegades, a la qual el director va respondre: "Bé, perquè la gent no comet errors, però quan dorm."
El "Ikea" s'aplica una edició més clàssic amb una gran imatge Ingvar Campra, si. El seu contingut és consistent amb el lema "Deixa de ser tan covards." Kamprad anima a una nova generació de gerents per ser més empresarial. "Existeix aquesta empresa perquè no tenim por de prendre riscos, i vostè incorrerà en la meva ira, si no fas el mateix", - va dir.
Aquest enfocament implica que l'error no es pot evitar. De fet, els errors són molt comuns; noves iniciatives al no-res, i en alguns països, "Ikea" poden no conformar-se. Però gràcies a l'esperit emprenedor de "Ikea", a diferència d'altres empreses, mai cau en l'estancament.
"Ikea" i no mantenir a la gent en un lloc i posa els empleats més prometedors joves a les noves posicions aproximadament cada 18 mesos "per evitar cobert de molsa", explica un. Sembla que la prosperitat de la "Ikea" depèn en gran mesura de canvi.
Els empleats es mouen d'un lloc a un altre, d'un lloc a un altre. Algunes de les destinacions que altres empreses haurien semblat avall, aquí estan augmentant. Per exemple, si algú es transfereix des de la central a la botiga, la "Ikea" es considera que és un pas per sobre. L'experiència més valuosa es considera que és el treball en el camp de l'alimentació oa la botiga.
celebracions sueques
Dia Lucía - 13 desembre
Aquesta és una celebració en honor a la nena, que segons la llegenda, va decidir no casar-se i dedicar la seva vida a Déu. Ella va rebutjar el suggeriment d'un dels noble senyor va ser mort, convertint-se en un màrtir. Durant la celebració del Dia de Lucía processó passa a una dona al capdavant, vestit amb robes blanques i una corona de veles. Es distribueix cafè, galetes de gingebre i galetes ( "gats Lucía").
La nit de Walpurgis - el començament de la primavera
La festa té les seves arrels en l'era dels víkings, i simbolitza el començament de la primavera. Suecs Kindle grans fogueres i canten cançons de la primavera.
Solstici d'estiu - el solstici d'estiu
Aquest és un dels dies festius més populars de Suècia. Originalment era una festa de la fertilitat pagana. Cau el dia més llarg de l’any, quan tots els parents i amics es reuneixen per tastar arengades, beure cervesa i licors.
smorgasbord
Per als "Ikea" empleats suecs no perden el seu valor, sobretot perquè la creixent popularitat internacional. Les botigues de tot el món sovint marcades dies de festa suecs. Dia de Sant Joan - una gran festa a la pròpia Suècia. En aquest dia, es posen una pal adornat amb flors, cantar, menjar "barreja heterogènia" (delicadesa suec) i beure una gran quantitat de vodka i cervesa. Un festival similar es va celebrar a l'abril, en honor a l'arribada de la primavera, quan els suecs encenen grans fogueres i focs artificials satisfet.
Alguns control estranger "Ikea" senten que no són suecs difícil fer una carrera decent en l'organització. Un membre del personal, que se li va preguntar sobre els plans futurs, va dir: "Per desgràcia, jo no havia nascut al país. He arribat al cim del desenvolupament ". Un altre va comptar mi que, encara que no necessàriament ser un suec, però ja sigui - molt útil.
S'anima els gerents estrangers per aprendre l'idioma suec, ja que per avançar en l'empresa és gairebé segur. L'expresident "Ikea" Anders Moberg va dir una vegada:
Jo aconsellaria a qualsevol tècnic estranger, que realment vol aconseguir un alt càrrec a l'empresa, per aprendre suec. Després s'obtindrà una visió completament diferent de la nostra cultura, la nostra manera de pensar, els nostres valors. Intentem fer el nostre personal estranger tenia tant contacte amb els suecs, per exemple, els enviem a Suècia per al cap de setmana.
Això és confirmat per un dels treballadors: "Es considera útil si els suecs a l'estranger organitzen dies de festa com una festa amb els crancs".
Però com més es converteix en l'organització, més difícil s'adhereixen a ella de la mateixa cultura. Això és especialment evident quan la companyia sueca entra en l'àmbit internacional. Encara que la majoria dels alts directius segueixen sent els homes, els suecs, en l'alta direcció es torna més i més estrangers.
CEO Anders Dahl-Whig ha declarat públicament la seva intenció de diversificar la representació en el lideratge. Un dels destins més interessants - Kerri Molinaro, canadenc i el primer líder no-sueca a les oficines de Suècia. Coopera amb "Ikea" per 1992 anys i era abans la gestió de la botiga a Chicago.
Entre mil empleats 80. 500 ajuda expatriada sueca per establir operacions globals en la distribució dels mobles en el paquet pla. Sovint es perceben de manera diferent que els empleats ordinaris - que paguen més, de vegades aïllada al país, sovint van en viatges de negocis.
Un problema molt més greu és que el membre mitjana de personal "Ikea" sovint no pot recordar amb precisió els seus principis, i probablement no realment es preocupen per ells. Hi ha una espècie de dos nivells. L'alta direcció, fins al gerent de la botiga té una idea de la idea de "Ikea"; empleats de la botiga, que es comuniquen amb els clients, en realitat no la recorden. A partir d'aquesta l'organització és de vegades hi ha algunes inconsistències.
Però de vegades em sembla que la idea de la "Ikea" i la idea arriba als nivells molt baixos. Vaig veure en una botiga al nord de Londres vergonya empleat, envermellida lluitat amb caixer intencional, mentre que els compradors estaven en interminables cues, agafant els vidres i catifes de bany. A la mà, em vaig adonar d'un rellotge de plàstic de color groc amb «IKEA» logotip. "Fas que el desgast?" - Li vaig preguntar, sorprès, com es pot arribar a l'organització sueca per exigir la lleialtat dels seus treballadors. "No, no ... Sempre porto ells", - va dir la noia feliç amb els ulls radiants.
Helen Lewis (capítol del llibre "Gran IKEA. Marca per a tots")
